FAQ - Google My Business, Facebook lieux, marketing digital local

Voici comment procéder pour supprimer des points de vente en double dans votre compte Google My Business et comment les signaler à partir de Google Maps :

Depuis votre compte Google My Business

L’indication “Établissement en double” est mentionnée lorsque l’enseigne que vous souhaitez ajouter existe déjà dans votre compte. Si la mention “Autorisation requise” s’affiche vous devez demander la propriété de la fiche concernée.

Marche à suivre pour la suppression d’une fiche locale :

Se connecter à Google My Business
Cliquer sur “Établissements en double” dans “Récapitulatif du compte”
Aller sur l’enseigne à supprimer et cliquer sur “Supprimer cette fiche” / Ou cocher la case de chaque point de vente à supprimer, sélectionner le menu à trois points puis sélectionner “Supprimer”

Attention :
Veillez à ne pas supprimer des enseignes déjà validées.

Depuis Google Maps

Ouvrir Google Maps
Chercher l’établissement et suggérer une modification
Sélectionner “Ce lieu est fermé définitivement ou n'a jamais existé" ainsi que le motif “Doublon”, puis envoyer.

Créer un groupe d’établissements est le meilleur moyen de gérer correctement l’ensemble de vos fiches Google My Business. Un groupement de points de vente peut être partagé avec vos partenaires (collègues, solutions, agences, …). D’autre part, si vous souhaitez distinguer des sous-ensembles d’établissements (marques, zones de chalandise, …) vous pouvez créer plusieurs groupes de points de vente.

Pour publier et faire valider vos enseignes de façon groupée (en une seule opération), vous devez réaliser un import (xls, csv, …) dans votre compte Google My Business.

Attention :
Utilisez une adresse e-mail professionnelle fournie par Google pour gérer votre compte Google My Business.

Il est possible de télécharger les statistiques de plusieurs établissements à la fois en réalisant un export. Trois rapports sont proposés : statistiques relatives à la découverte de vos établissements, de vos photos et de vos appels téléphoniques.

Procédure :

Se connecter à Google My Business
Cocher les points de vente qui vous intéressent
Actionner le menu situé au-dessus de la liste de vos établissements et sélectionner “Télécharger Statistiques”
Sélectionner un des trois rapports dans l’écran “Rapports locaux” qui s’ouvre
Préciser la période de temps désirée dans l’écran suivant et télécharger le rapport

Attention :
Pour les fiches non-validées les statistiques ne sont pas disponibles.

Sauf exceptions vous devez indiquer vos heures d'ouverture standards dans la section dédiée de votre fiche My Business. C’est-à-dire les horaires pendant lesquels le personnel est présent pour accompagner et servir les clients.

Exemple d’exception : les stations services où on conseillera plutôt d’indiquer les horaires d’ouverture des pompes. Consultez le chapitre “Horaires multiples”du support Google My Business pour savoir comment procéder selon les cas spécifiques des différents secteurs d’activité.

Pour vos horaires “secondaires”, une solution est d’utiliser la fonctionnalité Post pour les mettre en avant régulièrement ou en continu dans le flux d’infos de la fiche.

Attention:
N’indiquez pas d’horaires dans le nom de la fiche locale sous peine de la voir bloquée.

Put some clear and concise content in here. Keep your reader in mind. What are they trying to do? What are they hoping to learn? Why are they reading this? Help them out and use the tone and voice of your organization.

Avec Facebook lieux, vous pouvez connecter et gérer tous vos sites d’activités sur Facebook pour promouvoir les Pages locales et les publicités de sensibilisation locale. Vous pouvez ajouter de nouvelles pages locales, modifier les informations des lieux existants et les gérer depuis un seul endroit.

Les pages de lieux proposent un affichage plus simple comprenant les coordonnées, les horaires et la localisation. La ou les pages “classiques” proposeront un choix de contenu plus large.

Article complémentaire : Facebook lieux, la vitrine digitale de vos enseignes physiques

Il n’est pas évident de définir sa stratégie sur les médias digitaux, on a souvent tendance à s’y perdre et à tomber dans le piège de la non pertinence de contenu. Pour toucher et attirer un maximum de prospect, il n’est pas nécessaire de publier sur tous les médias digitaux mais plutôt de cibler le type de contenu et les médias utilisés par vos personas. Il est indispensable de répondre à leurs questions et problématiques.

Depuis 2017, vous pouvez bénéficiez gratuitement de la nouvelle fonction Google posts de Google my business.

Les Google Posts apparaissent directement sur votre fiche d’établissement dans les résultats de recherche Google. Ainsi, vous pouvez présenter vos nouveautés, produits phares, événements ou encore promotions.

Pour ce contenu, privilégié : un titre accrocheur, un texte court, un visuel soigné et un call to action appropriée. Les posts seront visibles pendant 7 jours, sauf pour les événements qui n’expire qu’une fois la date de l’événement atteinte.

Voir le détail dans la section Google My Business

Voir le détail dans la section Google My Business

La gestion de votre e-réputation est un des éléments les plus important pour le consommateur, cela vous permet de créer une relation de confiance et de le fidéliser. Google y accorde aussi beaucoup d’importance au regard de 3 éléments :

Les résultats locaux peuvent être filtrés par nombre d’étoiles.
Le nombre d’avis est affiché.
La note moyenne est affichée.

Nos conseils :

Essayer de répondre à tous les avis, cela incitera d’autres clients locaux à s’exprimer.
Soyez réactif, les clients sont attentifs à votre temps de réponse. Un délai de 5 à 7 jours maximum est conseillé.
Appliquez le "tone of voice", le ton de communication qui a été défini. Utilisez-vous un langage formel ou familier ?
Evitez les copier-coller, opter pour une réponse personnalisée.

En cas d’avis enfreignant les règles les commentaires et photos peuvent être signalés aux équipes de modération des plateformes qui se chargeront de les enlever après évaluation.

En savoir plus : comment gérer les avis Google

Une campagne Adwords consiste à créer une annonce publicitaire qui pourra se positionner en tête des résultats de Google.

Pour assurer l’adéquation avec votre publicité, il vous suffit d’acheter des mots-clés, ainsi pour pouvez atteindre un plus grand nombre d’internautes afin qu’ils cliquent sur votre annonce.

Pour cela :

Accédez à votre compte Google Ads. A gauche, dans le menu des pages, cliquez sur Campagnes. Puis, cliquez sur le bouton Plus, puis sur nouvelle campagne.
Sélectionnez vos objectifs pour votre campagne. Si aucun objectif ne correspond à vos attentes, sélectionnez Créer une campagne sans objectif spécifique.
Si cette étape ne correspond pas à ce que vous voyez dans votre compte, sélectionnez d'abord un type de campagne, puis un objectif.
Sélectionnez un type de campagne. Puis, cliquez sur continuer.
Sélectionnez les paramètres de votre campagne. Cliquez sur Enregistrer et continuer.

En savoir plus : la publicité géolocalisée pour augmenter votre trafic web to store