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Un logiciel de gestion des avis locaux intégrant toutes les sources digitales utilisées par les consommateurs pour interagir avec vos points de vente.

Avis entrants

Recueillez les nouveaux avis publiés par les clients à travers vos réseaux sociaux et recevez une notification e-mail pour toute mauvaise notation.

Réponses prédéfinies

Configurez et publier des réponses génériques et personnalisées pour les notes et les avis clients qui se ressemblent.

Filtres

Examinez les évaluations des clients selon plusieurs critères (nombre d’étoiles, médias sociaux, zone géographique, en attente de réponse, …).

Dashboards magasins

Visualisez les performances pour chacun des points de vente : nombre total d’avis, note moyenne, pourcentage de réponses en interne et délai moyen.

Classifications

Taggez les réponses aux avis reçus en fonction du type de problématique soulevée par vos consommateurs. Que ce soit positif ou négatif, les tags vous aideront à y voir plus clair.

Net Promoter Score (NPS)

Mesurez la satisfaction client globale sur la dernière période grâce à un indicateur populaire et puissant intégré à vos résultats : le NPS.

Multi-utilisateur

Contrôlez les accès au module et donnez aux établissements la possibilité de gérer eux-même leur e-réputation locale.

Centralisation

Collectez et gérez en un seul endroit toutes les réactions laissées par les consommateurs sur vos pages web locales.

Analyse de performance

Suivez comment est réalisée la gestion des avis consommateurs au niveau des différentes ressources humaines.

Reportings interactifs

Identifiez les tendances des avis reçus. Triez ceux-ci par rating reçu et par magasin pour comprendre vos points forts et axes d’amélioration.

Toutes les ressources dont vous avez besoin pour faire du marketing digital local une expérience plus humaine, réunies sur une seule et même plateforme.

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Le point de convergence de tous les avis laissés sur vos points de vente via Facebook, Google, TripAdvisor, Yelp ou votre propre système de collecte d’avis.

Découvrez comment la plateforme My.Mobilosoft vous permet
de centraliser les avis de vos points de vente visibles sur Internet :

Contexte

Pour 40% des acheteurs, l’opinion qu’ils ont sur une entreprise se forme après avoir lu seulement 1 à 3 avis clients. On relève aussi que 90% des consommateurs consultent les critiques en ligne avant de visiter un établissement. Autant de chiffres qui prouvent la nécessité d’une gestion optimisée de vos avis, surtout lorsque leur nombre est en train d’exploser sur la toile.

Constat

Les avis clients ont un grand impact sur le SEO et la bataille pour un référencement local de vos points de vente performant sera de plus en plus ardu. Certaines technologies seront bientôt au premier plan, comme la recherche vocale avec laquelle un unique résultat sera délivré par les moteurs de recherche : le meilleur en tout point.

Notre solution

My.Mobilosoft vous permet de gérer de manière optimale l’e-réputation locale en vue de positionner vos points de vente efficacement dans les résultats de recherche locaux. My.Mobilosoft vous permet en outre de suivre les évolutions technologiques des acteurs proposant l’édition et la diffusion d’avis.

Pourquoi réagir aux avis laissés sur vos établissements ? Parce que les consommateurs se fient à l’expérience vécue par leurs pairs afin de choisir où se rendre pour effectuer leurs achats. C’est donc tout naturellement que depuis quelques années Google prend en compte les interactions digitales entre clients et établissements pour déterminer la visibilité de tel ou tel point de vente dans ses résultats de recherche locaux. Cela se passe sur Google My Business, mais pas seulement...

Un logiciel de gestion d'e-réputation tout-en-un
pour tous vos médias

Google My Business
Google My Business
facebook
facebook
TripAdvisor
TripAdvisor
Yelp
Yelp
SurveyMonkey
SurveyMonkey
Via API
Votre propre système de collecte d’avis

Offrez à votre réseau un outil flexible
et simple à utiliser

Les interactions digitales sont en tellement forte augmentation que les sièges des enseignes ne pourront bientôt plus les gérer de manière centralisée.

My.Mobilosoft permet aux enseignes de mettre à disposition de leurs points de vente une plateforme de marketing digital local entièrement paramétrée par les équipes marketing.

Préparez dès maintenant l’avenir digital local de votre réseau.

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Plus de 100 enseignes et 20.000 points de vente utilisent déjà la plateforme My.Mobilosoft.
Georges-Alexandre Hanin