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Comment créer une campagne de QR code efficace ?

Il est aujourd’hui possible de faire beaucoup de choses avec les QR codes, de bonnes comme de mauvaises. Chaque jour, on peut lire de nombreux articles et blog posts au sujet des QR codes : certains disant que cela ne sert à rien, d’autres disant que c’est une très bon outil marketing. Mais que faut-il en penser ?

Je pense que les QR codes sont un très bon outil lorsqu’ils sont correctement utilisés. Il est vrai que les campagnes de QR codes qui n’ont pas bien été pensées peuvent faire beaucoup de mal aux marques et aux retailers. Mais c’est aussi une vraie possibilité pour offrir une belle expérience client. Voici quelques conseils et techniques afin de créer de bonnes campagnes.

Comment créer une campagne de QR code efficace ?

Créez de la valeur ajoutée

Le problème majeur dans l’utilisation courante des QR codes est que la majorité des marketeurs pensent qu’il est bien d’avoir un QR code sur une affiche. Il est vrai que présenté de belle façon, cela peut rendre très bien.

Mais la question primordiale n’est pas « Est-ce beau ? » mais « Est-ce utile ? »
Quelle est la valeur ajoutée pour:

  • Vos prospects et vos clients: auront-ils droit à des cadeaux, à un meilleur service, une meilleure expérience ? Quels avantages auront-ils à scanner votre QR code ?
  • Vous en tant que publicitaire : est-ce que cela vous créera plus de trafic dans vos magasins ? Votre objectif est-il de créer du buzz ? Voulez-vous collecter des informations ?

Créer de la valeur ajoutée doit être votre ambition première et vous devez être sûr que c’est le cas aussi bien pour vous que pour votre cible.

Incitez à l’action

Dans la majorité des cas, les campagnes de QR codes que je vois n’ont pas une claire et forte incitation à l’action, c’est simplement un code placé sur de la communication papier (dépliant, magazine, affiche, …). Encore une fois, mettez-vous à la place du consommateur : voudriez-vous scanner un QR code si on ne vous explique pas clairement la valeur ajoutée. Vous toucherez probablement certains curieux mais pas la masse.

Il est primordial d’attirer le consommateur en l’informant sur ce qu’il va trouver en scannant votre code. Est-ce qu’ils auront des choses gratuites, un meilleur service, une meilleure expérience, cela est de votre ressort, et si vous souhaitez en tirer le meilleur, n’oubliez pas d’être transparent.

Un beau visuel est un plus

Les QR codes sont des images qui peuvent être utilisés tels quels dans votre communication, si vous avez une forte incitation à l’action. Cependant, il existe de nombreux services qui vous permettront de créer des QR codes très esthétiques. Pourquoi s’en priver ?

Pensez à votre positionnement, votre image et au message que vous souhaitez délivrer. Ensuite, créez (avec votre agence ou d’autres services) un beau visuel pour votre code et autour de votre code. N’oubliez pas d’intégrer votre incitation dans le visuel global.

Que verront vos prospects et vos consommateurs lorsqu’ils scanneront votre code ? Sous quel format ?

Quand vos consommateurs et vos prospects vont scanner votre QR code, qu’il soit esthétique ou pas, ils doivent voir quelque chose qui est adapté à l’outil qu’ils utilisent pour le scanner : un smartphone. Votre média doit donc être adapté à une visualisation et une utilisation sur smartphone.

On voit encore trop de QR codes qui renvoient sur un site normal qui n’est pas adaptée aux smartphones. C’est un désastre pour l’image de marque. Il existe des solutions très simples qui vous permettent de créer un site mobile compatible avec tous les types de smartphones (iOS, Android, Windows Mobile et BlackBerry), pourquoi ne pas les utiliser ?

Si vous voulez renvoyer sur un film, pas de soucis ! Redirigez simplement sur YouTube, la vidéo s’ouvrira correctement sur l’application YouTube. Si vous souhaitez faire profiter vos clients de réductions, il faut que vous sachiez que la majorité des scanners de codes barres ne permettent pas de le faire sur un écran de smartphone.

Enfin, pensez au contexte !

Les QR codes peuvent être insérés sur de nombreux supports, d’un dépliant à une affiche, en passant par les flyers ou encore les sites web. Cela veut aussi dire que les utilisateurs peuvent les scanner à différents endroits : dans la rue, dans les transports, dans les toilettes d’un bar, chez eux, au bureau, etc.

Le lieu est de très grande importance car cela va impacter la qualité du signal réseau (data – wifi) qu’auront vos prospects / clients quand ils scanneront votre code. Si vous envoyer un magasine à leur domicile et que vous voulez que vos clients scannent le code pour voir une vidéo et ensuite recevoir un coupon de réduction, pas de problème ! Etant chez eux, ils ont probablement une connexion wifi. Mais si vous faîtes la même chose sur une affiche dans la rue, ils auront des difficultés à visionner le film, car la qualité du réseau de données sera surement trop faible et cela consommera trop de forfait à vos clients. Il faut alors trouver un meilleur format pour votre message.

Un dernier conseil: quand vous placez votre QR code dans la rue, faites le assez grand pour que les consommateurs puissent le scanner même s’ils sont loin de l’affiche. Par contre, vous pouvez en faire un plus petit si vous l’insérez sur un flyer ou un magazines.

 

Written by gahanin

Georges-Alexandre Hanin is the CEO of Mobilosoft. As a SoLoMo and Mobile Expert for the Retail Sector, my objective is to pursue Mobilosoft's mission that is: "Help Retailers attract well-informed customers into their stores.

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