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4 étapes pour concevoir vos campagnes de Marketing Mobile

Grâce au Marketing Mobile, les retailers sont capables d’utiliser les smartphones de leurs clients pour communiquer avec eux. Il existe de nombreuses façons de lancer des campagnes de Marketing Mobile et il est facile d’être perdu dans ce nouveau monde qu’est le Marketing mobile. Voici un mode d’emploi simple, en 4 étapes, qui vous aidera à concevoir vos campagnes.

Comment utiliser les smartphones pour le Marketing : 4 étapes pour concevoir vos campagnes de Marketing Mobile

Etape 1 –Définir les objectifs de votre campagne

Pour les retailers, le Marketing Mobile peut avoir trois objectifs :

  • Acquérir des nouveaux clients: l’objectif est ici d’attirer de nouveaux clients au sein d’une enseigne.
  • Augmenter la fidélité: une fois le prospect devenu client, il faut essayer de le rendre fidèle et d’augmenter la fréquence de ses achats et son panier moyen.
  • Développer la notoriété par le buzz: le focus principal est d’inciter les clients potentiels à partager votre contenu et les médias à parler de vous.

Il est important de faire une réelle différenciation entre ces objectifs afin d’éviter la confusion entre les différentes actions. Cependant, il peut arriver qu’une belle campagne de buzz génère de l’acquisition ou de la fidélisation client.

Etape 2 – Choisir le média approprié

Il y existe deux manières de diffuser votre contenu sur les mobiles : les applications (qu’on appelle souvent App) et les sites web mobiles, qui sont des sites optimisés pour une consultation depuis les smartphones. Ces deux manières sont capables de remplir chacun des trois objectifs. Cependant, du fait de leurs caractéristiques spécifiques, il convient souvent mieux d’utiliser une option plutôt qu’une autre en fonction de l’objectif recherché:

  • Quand la problématique est l’acquisition de nouveaux clients, créer un site mobileest, dans la plus part des cas, la meilleure solution. En effet, lorsqu’un consommateur souhaite acheter un produit ou rechercher un magasin, son premier réflexe est la recherche sur Google. Les sites mobiles sont alors plus faciles d’accès – grâce notamment à un bon référencement – et plus facile à utiliser. Pour les toucher lors de cette phase de recherche, les retailers doivent simplement créer un site mobile qui soit optimisé pour tous les smartphones (iPhone, Android, Windows mobile, Blackberry).

Le site mobile d’Auto 5, est un bon exemple de site mobile. L’objectif, ici, est clair pour le retailer : attirer le consommateur dans le point de vente en lui fournissant un outil qui lui permette de trouver facilement des informations, l’emplacement des magasins ainsi que les produits en promotion.

  • Lorsque l’on souhaite fidéliser ses clients, il est préférable de créer une bonne application. Les clients existants seront plus à même de télécharger une application qu’un prospect et, une fois qu’ils l’auront sur leur smartphone, ils seront toujours connectés au retailer. De plus, les applications peuvent avoir un accès plus facile aux différents outils du smartphone (ex : appareil photo), ce qui permet de développer des fonctionnalités plus poussés que sur un site mobile.

Un bel exemple de retailer ayant développé une application à succès est Starbucks.Grâce à l’App, vous pouvez trouver le magasin le plus proche, payer avec vôtre téléphone, obtenir des récompenses et trouver des informations sur les produits. Cependant, attention, avec les applications car vous serez obligé de dupliquer et de créer une application spécifique pour chaque système d’exploitation (iOS, Android, Blackberry, Windows Mobile).

  • Pour créer du buzz, les applications sont dans la majorité des cas le meilleur outil à utiliser. Vous pouvez soit être le premier à créer un certain type d’application (comme ce fût le cas pour Tesco et son application d’épicerie), soit créer un jeu utilisant les smartphones.La course aux QR code Mercedes est un bon exemple de jeu fun..

Etape 3 – Connaître les contraintes

Il y a plusieurs contraintes que les retailers doivent prendre en compte lorsqu’ils créent une campagne de marketing mobile. L’écran en particulier est une contrainte du fait de sa petite taille et de son côté tactile. En créant votre application ou votre site mobile, vous devez penser simplicité et taille des doigts. Il vaut mieux mettre de gros boutons colorés plutôt que de petits liens clairs afin de faciliter la navigation.

La couverture réseau et le débit de l’Internet mobile jouent aussi un rôle très important. En effet, comme beaucoup d’utilisateurs de smartphones s’en servent « On the Go », c’est à dire en dehors du foyer et du bureau, la connexion et le débit sont souvent faibles, en fonction de l’endroit où le mobinautes se trouvent. Si l’objectif de votre site mobile ou de votre application est l’utilisation dans la rue, évitez de mettre de grosses images ou des films. Ceux-ci peuvent être très longs à charger et consommer le forfait de votre client.

Etape 4 – Utiliser les caractéristiques des smartphones

Les smartphones ont de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être utilisées, en particulier dans le Retail. Tout d’abord, ils sont constamment connectés à internet. Ceci permet au consommateur de faire des recherches sur un produit ou rechercher un point de vente où qu’il soit.

Les smartphones ont aussi un GPS intégré, ce qui permet au consommateur de facilement savoir où il est (ce qu’il sait en général), mais surtout de rechercher les magasins des environs sur une carte ainsi que l’itinéraire pour s’y rendre.

Le fait que l’écran des smartphones soit tactile permet au consommateurs de n’avoir qu’à taper sur un lien afin d’appeler un magasin pour avoir plus d’informations sur un produit ou une marque.

Enfin, tous les smartphones ont un appareil photo intégré qui permet aux consommateurs d’interagir avec les publicités papier. Ceci permet aux retailers de créer un lien aisé entre le monde du papier et le monde digital. Dans cette optique, les QR codes et la reconnaissance d’image sont des outils à ne pas négliger.

Il est important de rester au courant des nouvelles idées, des nouvelles technologies, de leurs applications sur smartphone, car elles peuvent avoir un impact très important sur la façon dont vous pouvez interagir avec vos clients et prospects.

 

Written by gahanin

Georges-Alexandre Hanin is the CEO of Mobilosoft. As a SoLoMo and Mobile Expert for the Retail Sector, my objective is to pursue Mobilosoft's mission that is: "Help Retailers attract well-informed customers into their stores.

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