Infographie Baromètre Mobile belge 2014: 70% des consommateurs ne se rendent pas en magasin à cause d’un site mobile non optimisé

Les belges adorent les smartphones. Depuis deux ans, leur nombre a doublé pour atteindre 2.4 millions d’unités, à tel point que 40% des belges en possèdent un. Ils y consacrent en moyenne plus d’une heure et demie par jour, et durant cette période, ils surfent et visitent les réseaux sociaux. Ils effectuent aussi des recherches locales. Aujourd’hui, les consommateurs veulent pouvoir rechercher des informations sur des produits ou des services, où et quand ils le souhaitent.

Ce nouveau canal de diffusion constitue une opportunité réelle pour les retailers : la demande de contenu mobile chez les consommateurs est présente, ainsi que le support. Mais malheureusement, du côté des retailers, le passage vers la communication mobile s’effectue  mal, ou même pas du tout.

Selon l’étude de Mobilosoft, sur 345 retailers belges analysés, seulement un tiers d’entre eux possèdent un site mobile. Cette situation devient catastrophique quand à peine 1% des sites mobiles sont complètement optimisés pour une utilisation mobile. Autre point d’accroche : le temps de chargement des sites mobiles, qui a fortement augmenté cette année (+30%) du fait d’une augmentation du nombre de fichiers et de la taille des pages à afficher.  Ces deux constats font froid dans le dos, quand on sait que plus d’un consommateur sur deux peut ne pas se rendre dans un point de vente à cause d’une expérience sur site mobile déplaisante.

Alors qu’il pourrait réellement contribuer à une plus grande fréquentation des points de vente physiques, le site mobile tel que généralement développé actuellement, a tout l’effet inverse. Les retailers doivent donc faire de gros efforts pour proposer à leurs consommateurs des sites mobiles bien conçus. Cela leur permettra d’améliorer l’expérience du consommateur et au final d’amener du trafic vers les points de vente.Belgian-Mobile-Barometer-2014

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